Podczas przemówienia otwierającego, wygłoszonego przez CEO Bvlgari, Jean Christophe Babin, oficjalnie poznaliśmy Antoine Pin, nowego dyrektora zarządzającego Bvlgari Watch Business Unit podczas inauguracyjnego LVMH Watch Week 2020 w Dubaju.

Weteran globalnej branży zegarków od ponad 25 lat, Pin spędził cztery lata jako młodszy menedżer sprzedaży marki TAG Heuer w LVMH, zanim przeniósł się do wysokiej firmy jubilerskiej Boucheron w 1998 roku jako dyrektor marketingu marki. Powrócił do LVMH, kierując działem marketingu Zenith, a następnie na kolejnych stanowiskach w całej grupie jako dyrektor zarządzający działu zegarków i biżuterii w Wielkiej Brytanii, z powrotem do TAG Heuer Japan jako dyrektor zarządzający i wreszcie kierując Bulgari w Chinach i Australii.

Antoine Pin, dyrektor zarządzający Bvlgari's Watches na temat znaczenia podejmowania ryzyka i inwestowania w Serpenti Seduttori Tourbillon

„Tydzień oglądania” LVMH (technicznie trzy dni) wypełnia nieobecność pierwszego stycznia od 10 lat bez targów szwajcarskich. To na pewno ważna okazja, a OFFWHITEBLOG / World of Watches korzysta z okazji, aby porozmawiać z Antoine Pinem na temat nowego kierunku i światowych trendów kształtujących strategię zegarmistrzowską Bvlgari w nadchodzących latach.

Masz doświadczenie w obsłudze TAG Heuer i Zenith w krajach takich jak Japonia i Chiny, a teraz, biorąc pod uwagę obecną sytuację w zakresie zegarków i globalnego rynku luksusowego, co sądzisz o Bvlgari i jego ciągłym sukcesie (zwłaszcza dzięki licznym rekordom świata )?

Dzięki LVMH miałem okazję spotkać się z wieloma różnymi klientami, a takie doświadczenia są niezwykle pomocne, gdy wymagają globalnej perspektywy. Po pierwsze, wiesz, jak ważna jest bliskość klienta. Potem nigdy nie zapomnisz, że ciężkie czasy miną: byłem w Anglii podczas kryzysu finansowego. Byłem w Japonii podczas trzęsienia ziemi. Byłem w Chinach podczas walki z korupcją; a wszystkie badania obiecywały, że to będzie katastrofa. Jednak my (Bvlgari) zawsze byliśmy w stanie zwiększyć nasz udział w rynku lub sprzedaż i pohamować wzrost na różnych rynkach, ponieważ zawsze istnieje apel o atrakcyjne propozycje, zarówno pod względem produktów, jak i doświadczeń, i myślę, że nazwa gry to nasza zdolność do prawdziwego myślenia o sobie oczami konsumenta - zasadniczo walczymy z samozadowoleniem.

Ciekawe, że dziś Bvlgari nieustannie oczekuje czegoś nowego w historii, ponieważ uważam, że jest to sposób na walkę z samozadowoleniem. Chodzi mi o to, że jeśli wszyscy oczekują od nas czegoś wyjątkowego pod względem wydajności lub przełamują kolejny kamień milowy itp., Zmusza nas to do rzucenia wyzwania sobie i narzuciliśmy tę dyscyplinę zespołom, a zespoły chętnie to robią użyj tego jako narzędzia do popychania się. Nie twierdzę, że powinniśmy ciągle wymyślać kolejny rekord świata w taki sposób, w jaki to zrobiliśmy, ponieważ musimy również zaskoczyć i będą lata, gdy nie pobijemy żadnych rekordów świata, ale to nie znaczy, że nie zaskoczymy naszych klientów i fanów w inny sposób. Uważam, że filozofia Bvlgari jest właściwa - to jest istota luksusu: zachwycanie klientów jest czymś złożonym, ale za każdym razem, gdy opracowujemy pomysł, który zachęci ludzi do odwiedzenia sklepu, aby odkryć produkt lub cieszyć się wyjątkową chwilą, odnieśliśmy sukces. Następnie kosztem tego jest zdolność marki do podejmowania ryzyka oraz fakt, że musimy dać sobie miejsce na porażkę.

Mówiąc o możliwości porażki i zdolności do podejmowania ryzyka, podejmujesz większe ryzyko, gdy większość marek wraca do archiwów - co daje ci pewność przedefiniowania zasad zegarmistrzostwa, które Bvlgari konsekwentnie robi?

Myślę o dwóch rzeczach. Po pierwsze, jesteśmy marką, która zawsze przekraczała granice. Bvlgari stworzył chińską (porcelanową) biżuterię. Stworzyliśmy zegarki aluminiowe, stworzyliśmy nawet zegarek posprzedażny specjalnie dla klientów, którzy wysłali swoje zegarki do serwisu. W latach 70. wykonaliśmy złote cyfrowe zegarki cyfrowe. Istnieje tradycja innowacji i proponowania nieoczekiwanych produktów, które oczywiście uspokajają naszych najsilniejszych zwolenników. W Bvlgari postrzegamy, że zawsze prezentujemy coś nowego i innego.

Następnie jesteś w środowisku sprzyjającym innowacjom. Kieruje nami CEO, który nie ma awersji do ryzyka, co daje nam ogromną przewagę. Ta inicjatywa i mile widziane ryzyko oznacza, że ​​odważymy się być kreatywni i eksperymentalni. Są chwile w życiu menedżera, w których czasem zastanawiasz się nad ryzykiem i mówisz: „Och, zainwestowałem te pieniądze, a co, jeśli nam się nie uda? Co się stanie, jeśli postawimy na tę innowację, aby osiągnąć nasz cel lub cele lub osiągnąć roczne przychody, co stanie się, gdy poniesiemy porażkę? ” To są chwile, kiedy jesteś wstrząśnięty osobiście, ale nie z zewnętrznego źródła.

Myślę, że to rozsądne podejście, aby zawsze równoważyć szanse i inwestycje, ale jednocześnie być świadomym ryzyka za każdym razem, gdy podejmujesz inicjatywę. Ale kultura firmy i charakter naszego dyrektora generalnego sprawia, że ​​podejmowanie ryzykownych decyzji jest łatwe i pozwala się z powodzeniem zrealizować.Uważam to za prawdziwe błogosławieństwo w naszej branży.

Mówiąc o podjęciu inicjatywy, istnieje niepisana hierarchia w zegarmistrzowstwie - niektórzy są specjalistami w chronografach, inni w ultracienkich zegarmistrzach, inni w tourbillonach, Bvlgari poszedł i wykonał wszystkie z nich w Octo Finissimo, jakie są wyzwania związane z pracą w powikłania, w których nie miałeś wcześniejszej wiedzy?

Tak i nie, że nie mieliśmy wcześniejszej wiedzy. Mamy silną kulturę zegarmistrzowską zbudowaną z przejęcia domów Geralda Genty i Daniela Rotha, ale już 20 lat temu projektowaliśmy oryginalne zegarki, a więcej czasu zajmowaliśmy się produkcją komponentów do zegarków i wykończeniem ręki. Powiedzmy, że mamy pewną instytucjonalną wiedzę na temat wykańczania ręcznego i zegarmistrzowskiego. Myślę, że dziś musimy upewnić się, że ludzie rozumieją, że Bvlgari jest nie tylko rzymskim jubilerem, ale prawdziwym zegarmistrzem z innowacjami.

Teraz masz rację, mówiąc, że rynek jest nieco tradycyjny w sposób, w jaki klasyfikuje marki. Ale prawdopodobnie nie jest to sposób, w jaki świat zastanawia się dzisiaj. Kto by pomyślał, że Apple sprzedaje więcej zegarków w 2019 r. Niż cała szwajcarska branża zegarków 10 lat temu i nikt nie sądził, że będzie to możliwe! Ale sprzedaje się i nie tylko Apple Watch sprzedaje się dobrze, ale także sprzedaje z pasami Hermesa po wyższej cenie, myślę, że jest to odzwierciedlenie zdolności branży do wyobrażania sobie i dotrzymywania kroku Jonesesowi. To dzisiaj inny świat, a nasz sukces pokazuje, że świat się zmienia.

Aby być uczciwym wobec rynku, branża musi pamiętać, że ludzie nie kupują zegarka co sześć miesięcy, tak jak kupowaliby ubrania lub inne luksusowe artykuły konsumpcyjne, istnieje zupełnie inny cykl życia produktu, dlatego też inna jest strategia wymagane dla naszej branży. Ludzie również potrzebują pewnej konsekwencji, ponieważ nie są zbyt często narażeni na oglądanie komunikacji. Musimy o tym pamiętać, ponieważ znajdujemy sposoby na ujawnienie ich naszym markom, nawet gdy ludzie nie dokonują zakupów, a także dalsze informowanie i edukowanie. Mamy tu do odegrania pewną rolę, aby kupujący mieli dużą perspektywę branży, a nie tradycyjnej.

Jak duży jest segment skomplikowanych zegarków dla kobiet w Bvlgari, który właśnie przedstawił Tourbillon w Serpenti?

Dla Bvlgari wysokiej klasy zegarki są bardzo ważne. Nie mogę ujawnić liczb, ale są znaczące, oczywiście zegarki jubilerskie stanowią ich większość. Minutowy repeater, który uruchamiamy w tym roku na Divie, jest naszym drugim, a nasz pierwszy jest już wyprzedany. Mamy specjalne zegarki na zamówienie dla pań haute horlogerie.

Tak więc, jak duży jest jako całość, nie mogę odpowiedzieć, ale jak ważne jest dla nas, bardzo ważne. Istnieje ogromny potencjał - rynek wysokiej klasy istnieje, dopóki oferujesz mu możliwości rozwoju i wzrostu, i właśnie to robimy, prezentujemy i rozwijamy go. Uważam, że przy znacznej podaży pojawia się popyt. To wtedy, gdy nie ma podaży, a kto wie, jaki może być rynek, i wyraźnie jesteśmy pionierami w tym segmencie. Nie ma tak wielu marek, które robią to, co robimy, proszę, nie zrozumcie mnie źle, Jaeger LeCoultre i Patek Philippe oferują również komplikacje dla pań, ale staramy się zaoferować więcej produktów.

Wiem, że nie możesz podać liczb, ale czy powiedziałbyś, że podział wynosi 60:40 z większą liczbą kobiet? Czy wprowadzenie Octo Finissimo nieco przechyla tę równowagę?

Uważam, że Octo Finissimo powinno nieco zrównoważyć ten podział, ale należy pamiętać, że wciąż jest to nieco nowa koncepcja, zwłaszcza z nowymi modelami z tytanu w cenie ponad 10 000 euro; nie ma tak wielu konkurencyjnych modeli takich jak ten, a na pewno nie jest to „główny nurt”. Teraz zamierzamy tworzyć modele głównego nurtu, takie jak stal Octo Finissimo, ze względu na sukces kolekcji na rynku, a także wyjątkowe uznanie, jakie ma dzisiaj. Pomyśleliśmy, że musimy uczynić go bardziej popularnym i dlatego wprowadzamy bardziej przyjazną dla konsumentów edycję, a także daliśmy radę ulepszyć produkt pod względem wodoodporności do 100 metrów, aby Finissimo był zasadniczo wygodny do codziennego użytku. A teraz mamy nadzieję, że będzie postrzegany jako zegarek, który możesz kupić jako swój pierwszy zegarek premium, a potem, kiedy go wprowadzimy na rynek. Wraz z tym i wprowadzeniem złotego paska Finissimo zwiększymy udział męskich zegarków w Bvlgari.

Nowy Tourbillon dla Serpenti Seduttori istnieje w ruchu kształtowym, co jest rzadkością, ponieważ można go używać tylko w tej formie, czy mógłbyś wyjaśnić biznesowe myślenie za tym? Czy to wskazówka, że ​​zamierzasz wyprodukować znacznie większy asortyment zegarków Serpenti?

Zostaliśmy poproszeni o ruch mechaniczny dla Serpenti. Historycznie rzecz biorąc, mamy zegarek Serpenti od połowy lat 30. Jest to prawie 80-letnia kolekcja i oczywiście pierwsze części serii były mechaniczne. Jak wiecie, rynek ruchów mechanicznych dla kobiet jest dziś minimalny, jest dwóch graczy i obaj używają ruchów domowych. Więc wróciliśmy do kwarcu, kiedy ponownie wprowadziliśmy Serpenti na większą skalę, ale było prawdziwe zapotrzebowanie na Serpenti z mechanicznymi ruchami i oczywiście jest to coś, na co patrzymy i ma to sens, ponieważ mamy wiedzę i umiejętności absolutnie nie ma powodu, aby zegarki mechaniczne były przeznaczone wyłącznie dla mężczyzn.

Świetny jest także fakt, że dzięki doświadczeniu, które zdobyliśmy w zakresie miniaturyzacji ruchów mechanicznych, możemy teraz głębiej sięgać do kalibrów mechanicznych zegarków damskich. Dlaczego Tourbillon? ponieważ jest to szczyt gry, a także dlatego, że jest innowacją, a także dlatego, że tworzymy minimalne ilości, a więc implikuje różne procesy przemysłowe.

Skąd bierze się większość popytu na damskie zegarki mechaniczne?

Chiny.

W szkole biznesu tradycyjnie uczymy się ograniczać nasze ryzyko. Czy uważasz, że to nadmierna zależność od Chin?

Nie dla nas. Jesteśmy bardzo zrównoważeni na całym świecie *. Zarządzanie jest bardzo skomplikowane, ponieważ kiedy jesteśmy zbyt zrównoważeni, ludzie powiedzą, że nie mamy żadnych ikon ani kluczowych rynków. I zawsze balansowałem między nadmierną zależnością od jednego modelu, jednego rynku lub jednego flagowca. Ale zawsze przyjmujemy umiarkowane podejście. Oczywiście, gdy możesz polegać na kilku kierunkach prowadzenia firmy, jest to znacznie lepsze i wyraźnie zwiększa poczucie pewności. Najlepszym przykładem jest Rolex. Jest to przede wszystkim rodzina jednego produktu i nikt nie może powiedzieć, że się nie udaje.

Niektóre marki z lat 80. i 90. odnosiły sukcesy dzięki Japonii, a w większym stopniu dzięki zależności od Chin. To kwestia wyczekiwania i wizji, że nie można polegać tylko na jednym rynku. Nie należy wkładać jajek do tego samego koszyka, przynajmniej przez długi okres czasu. Powiedzmy, że kiedy identyfikujesz obszary, w których możesz szybciej rosnąć, musisz także zidentyfikować obszary, w których jesteś nadmiernie zależny, a następnie ponownie zrównoważyć portfel i inwestycję zasobów.

* Dyrektor generalny Bvlgari ogłosił plany zmniejszenia punktów sprzedaży z 600 do 300 w ciągu 3-6 lat, utrzymując większą proporcjonalność obecności butików Bulgari z jedną marką. 300 wybranych sklepów reprezentuje obecnie 85% światowej sprzedaży