IHG uruchamia program powitania chińskich gości

InterContinental Hotel Group uruchomił program we wszystkich swoich lokalizacjach, którego celem jest zapewnienie spersonalizowanego powitania chińskim turystom.

IHG zainicjowało inicjatywę „Zhou Dao”, która integruje chińską nazwę IHG „Zhou” z chińską koncepcją filozoficzną „Dao”, aby zapewnić spersonalizowane powitanie chińskiej klienteli.

INCONTINENTAL URUCHAMIA CHIŃSKĄ MARKĘ HOTELU

Ponad 10 000 pracowników uczestniczyło w programie szkoleniowym na temat chińskiej etykiety, kultury i gościnności. Cel: turyści z Bliskiego Królestwa powinni poczuć się jak w domu.

Hotele oznaczone jako „China Ready” będą odtąd witać swoich chińskich gości ze szczególnymi względami.

Niektóre kluczowe elementy programu to pracownicy mówiący po mandaryńsku w recepcji, a także obsługa telefoniczna, specjalna torba na prezent powitalny i możliwość płatności kartami China UnionPay. Ponadto w swoich pokojach chińscy turyści będą mieli dostęp do chińskich stacji telewizyjnych i wybranych chińskich herbat, które już znają.

Do chwili obecnej w programie bierze udział 100 hoteli, a IHG zamierza podwoić tę liczbę do końca roku.

W niedawnym raporcie IHG wskazało, że chińska klientela turystyczna w Paryżu wzrośnie o 93% do 2023 r., Podczas gdy Londyn podwoi liczbę chińskich odwiedzających do tego czasu.