Nowa luksusowa ankieta interaktywna
Nowe wyniki ankiety pokazują 66% uczestników konferencji Luxury Interactive ma witrynę e-commerce . Według firmy Forrester Research, która jest o 33% wyższa niż średnia w branży.
W ankiecie badano głównie, w jaki sposób luksusowe marki planują pójść o kilka kroków do swoich zintegrowanych strategii marketingowych online i offline.
36% respondentów twierdzi, że tak aktywnie poszukuje sieci społecznościowych współpracować z. Rozumieją, jak bardzo zaawansowani są konsumenci i chcą komunikować się ze swoimi klientami w preferowanym przez nich „języku”. 45% stwierdziło, że chce dowiedzieć się więcej o korzystaniu z widoczności sieci społecznościowych jako narzędzia marketingowego.
W Luxury Interactive marki takie jak Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection i Lancome dziel się pionierskimi doświadczeniami w działaniach marketingowych witryny społeczności (w tym Second Life, Facebook i ASmallWorld).
36% uczestników już inwestuje w ochronę marki online i monitorowanie aktywności marki, a 27% aktywnie poszukuje dostawców usług w tym zakresie.
Wiodące marki luksusowe rozumieją, jak cenne jest słowo z ust, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Wierzą, że „widzialność to siła” i aktywnie rozwijają zwolenników marki. Ponadto, jeśli klient miał negatywne doświadczenia, monitorowanie aktywności marki może dać markom nieocenioną możliwość odwrócenia klientów.
Dlatego Ritz-Carlton wprowadził politykę odzyskiwania usług, która upoważnia pracowników do wydania do 2000 dolarów na utrzymanie klienta.
Kolejny interesujący wynik ankiety; chociaż 63% respondentów stosuje strategię e-mailową, 45% chce dowiedzieć się więcej o tym potężnym kanale komunikacji.
Ponieważ marketing e-mailowy okazuje się być bardziej opłacalny niż inne obszary marketingu cyfrowego, nic dziwnego, że firmy inwestują, wykraczając poza podstawowe e-maile telewizyjne. 54% respondentów stosuje analitykę do mierzenia swoich działań marketingowych online, a 72% stosuje strategię wyszukiwania.
Segmentacja, personalizacja i badanie optymalnego czasu komunikacji e-mailowej są kluczem do sukcesu. Luxury Interactive zaprosiło prelegentów detalicznych z Bol.com i Boden wraz z Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz i Luxury Institute do zbadania optymalnej personalizacji i strategii komunikacji z klientem poprzez analizy.
Marki luksusowe muszą oferować unikalne wrażenia we wszystkich kanałach i punktach styku, aby zapewnić zunifikowane, spersonalizowane i dostosowane do potrzeb luksusowe wrażenia, aby uzyskać lepsze wyniki. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat i Molton Brown dzielą się najlepszymi praktykami w zakresie lojalności klientów i zachowania ich w wielu kanałach.
Konieczne jest silne przywództwo i elastyczność, aby zastosować zintegrowane strategie marketingowe online i offline, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia dla klientów, zatrzymać obecnych klientów i dotrzeć do następnej generacji zamożnych.
123 Kierownictwo luksusowych marek do tej pory zbiera się w Luxury Interactive w dniach 16–18 marca 2009 r. W Le Meridien Piccadilly w Londynie w celu dostosowania swoich modeli marketingowych do dzisiejszych niestabilnych klientów luksusowych i warunków biznesowych w celu dalszego sukcesu.
