Philipp Kristian Diekhöner jest wiodącym praktykiem innowacji, głównym mówcą i autorem „The Trust Economy” i uważa, że ​​powstające technologie prowadzą do „digitalizacji zaufania”. W ten sposób zdaniem niedawnego współpracownika Forbes będzie to miało na nas wpływ

W XXI wieku firmy technologiczne stworzyły mnóstwo nowych platform ułatwiających każdy możliwy aspekt naszego codziennego życia, od tego, jak odkrywamy informacje (Google), jak komunikujemy się, umawiamy na randki, robimy zakupy, podróżujemy i dojeżdżamy do pracy. W ostatnich latach poszerzyło się to o nowe sposoby inwestowania (żołędzie), budżet (mennica), bank (N26) i ubezpieczenie (lemoniada). Wszyscy z powodzeniem zdobyli zaufanie do nowych platform technologicznych zachęcających nas do prowadzenia ważnych aspektów naszego życia na zupełnie nowy sposób.

Technologia Ułatwia każdy aspekt naszego życia. Czy „zaufanie” zostało zdigitalizowane? Czy to zmieni kształt naszego obecnego życia?

Historycznie rzecz biorąc, pionierzy technologii i nieznanych modeli biznesowych musieli stoczyć ciężką walkę o zaufanie do swoich dzieł, aby znaleźć chętny rynek. Dzisiaj technologia staje się coraz bardziej naszym największym sojusznikiem w tym wyzwaniu budowania zaufania. Nasza skłonność do zaufania platformom cyfrowym jest silniejsza niż kiedykolwiek. Zanim kupimy coś obecnie, domyślnie sprawdzamy to online.

W latach 80. standardową czynnością w komunikacji z firmą byłoby podniesienie telefonu biurkowego. W latach 90. powoli przeniósł się na telefon komórkowy, potem na pocztę e-mail, a ostatecznie na aplikacje do obsługi wiadomości mobilnych. Nie oznacza to, że telefony stacjonarne są martwe - po prostu nie odzwierciedlają już entuzjazmu. To samo dotyczy sposobu, w jaki firmy kontaktują się z nami: zasięg cyfrowy stał się częścią niemal każdej podróży zakupowej, niezależnie od tego, czy sprzedaż odbywa się online czy offline. Ponieważ nasze mózgi są stworzone do nawyku, możemy założyć, że te wzorce pozostaną.

Ponieważ duża część gry uświadamiającej przechodzi do bycia wykrywalnym w kontekście cyfrowym, ułatwienie klientom znalezienia potrzebnych informacji jest najważniejsze. Szanse powrócą na korzyść firm, które obsługują swoich klientów dzięki doskonałym zasobom technologicznym i interakcjom między platformami internetowymi i cyfrowymi używanymi codziennie. Obecność cyfrowa „minimalnie opłacalna” nie ma sensu, ponieważ pozostawia wiele możliwości na stole, ponieważ obecnie tak wiele budowania marki i reputacji odbywa się online. Ponadto technologia cyfrowa jako medium umożliwia zbieganie się wszelkiego rodzaju komunikacji między osobami fizycznymi a podmiotami komercyjnymi. Oprócz uzasadnienia siebie i zwabienia na potencjalnych klientów, podwojenie możliwości cyfrowych będzie dotyczyło właściwej obecności we właściwym czasie: Obsługa klientów w różnych kontekstach cyfrowych, w których spędzają już dużo czasu i prowadzą znaczną część działalność komercyjna i społeczna.

Czy technologia cyfrowa zastąpi istniejącą infrastrukturę czy gdzieś pomiędzy?

Konieczne jest postrzeganie dobrze zaokrąglonej obecności cyfrowej jako niezbędnego i wartościowego rozszerzenia tradycyjnych punktów styku. Wybór nie polega na tym, czy nadać priorytet cyfrowej inwestycji w istniejącą infrastrukturę, ponieważ obie powinny być ściśle ze sobą powiązane. Innowatorzy dokonujący inwazji na ustalone sektory różnią się od pakietu, w pełni wykorzystując możliwości oferowane przez cyfrowe punkty kontaktowe w sposób, w jaki klienci ufają i cenią. Wybitne firmy technologiczne, takie jak Tesla, pokazują, jak silna cyfrowa propozycja może stworzyć solidne zróżnicowanie i zsynchronizować się z punktami kontaktowymi offline. Jest to szczególnie istotne w przypadku towarów o wysokiej wartości, które wymagają skomplikowanych lub długich procesów sprzedaży, ponieważ klienci prawdopodobnie przeprowadzą wiele rund nieformalnych badań dotyczących danych produktów lub usług.

Ponad dekada ciągłych, korzystnych iw dużej mierze bezpłatnych innowacji napędzanych przez Internet prowadzi do przejścia na platformy oparte na technologii, które budują zaufanie wśród swoich odbiorców. W miarę, jak świat zapoznaje się ze snem w domach nieznajomych, podróżuje autostopem od nielicencjonowanych kierowców lub dopasowuje romantycznych partnerów jednym ruchem - wszystko za pomocą technologii - nasze wyobrażenia o tym, jak i to, na czym ufamy, zmienia się. W momencie, gdy zobaczymy pięknie zaprojektowaną, dobrze zaprojektowaną platformę technologiczną, która skutecznie zaspokaja naszą potrzebę, możemy mu zaufać. Obecni operatorzy, którzy mają trudności z integracją technologii cyfrowych w swojej firmie, mogą ryzykować słabą obecność w kontekście, w którym zaufanie jest obecnie budowane i wzmacniane najłatwiej i najszybciej. Platformy cyfrowe stają się nowymi zaufanymi podmiotami umożliwiającymi naszą działalność gospodarczą i społeczną. Z drugiej strony innowacyjne firmy pochodzące z epoki cyfrowej wiedzą, jak wykorzystać to na swoją korzyść. Uzbrojenie każdej części łańcucha wartości cyfrowymi interakcjami i infrastrukturą pozwala uniknąć pozostania po zmianie zaufania w kierunku cyfryzacji.

RODO a analiza ryzyka w MŚP (Kwiecień 2024).