Wywiad z Andrew Dunnem, założycielem biura podróży „Scott Dunn”

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Afryka Południowa

Afryka Południowa

Niyama, Malediwy

Afryka Południowa

Afryka Południowa

Six Senses Laamu

Niyama, Malediwy

Massai Mara, Kenia

Glamping Canvas Club

Gniazdo orła

Chalet Shar Pei

Tam, gdzie większość widzi chaos i chaos, portierzy podróżni są w stanie zapewnić sobie spokój i porządek, jednocześnie uznając możliwości zaprezentowania swoich umiejętności rozwiązywania problemów, aby zapewnić klientom niezapomniane wrażenia z wakacji. Dzięki ekspertom takim jak „Scott Dunn” pomysł planowania bezstresowych wakacji w Singapurze jest teraz rzeczywistością. Od skromnych początków Andrew Dunn stworzył firmę, która jest bardzo poszukiwana ze względu na nienaganną obsługę i fachową wiedzę. Firma, która prowadzi działalność w Singapurze, przenosi teraz tę usługę do Azji, a my mieliśmy okazję usiąść z człowiekiem stojącym za marką, aby dowiedzieć się więcej o tym, co sprawia, że ​​Scott Dunn wybrał się do biura podróży i gdzie powinniśmy udać się na następne zasłużone wakacje.

Jak doszło do powstania Scotta Dunna? Powiedz nam, jak to się wszystko zaczęło!

Historia zaczęła się w 1986 roku, kiedy wpadłem na świetny pomysł na lepsze wakacje na nartach. Odwiedzając moją siostrę w sezonie narciarskim, złapałem „robaka narciarskiego”. Bawiłem się pomysłem nazywania mojej firmy narciarskiej „Ski Skint”, ale po rozmowie z moją mądrą babcią powiedziała mi „Andrew, ludzie zapłacą, aby mieć to, co najlepsze”, i dlatego zdecydowaliśmy się na nazwisko Scott Dunn, obejmując zarówno moje Imiona ojca i dziadka. Mając pożyczkę w wysokości 5 000 GBP i biuro w piwnicy w Londynie, wynająłem dwa domki w Champery w Szwajcarii i tak zaczęłem Scott Dunn.

Czym różni się Scott Dunn od innych biur podróży?

Przede wszystkim jest to usługa. Naprawdę wierzymy, że nasze jest inne i lepsze niż inne, niezależnie od tego, czy rezerwujesz wymarzone wakacje, czy jeździsz z nami na nartach w jednym z naszych w pełni wyposażonych domków, czy opiekujesz się dziećmi w jednym z naszych klubów dla dzieci Scott Dunn. Zawsze nalegałem, abyśmy mieli gości, a nie klientów - rezerwując u nas osobiście opiekujemy się tobą i czujemy się zobowiązani do opieki nad tobą. Zasadniczo uważamy, że nie możemy sprzedać odpowiednich wakacji, chyba że zrozumiemy Ciebie i Twoich towarzyszy podróży. W rzeczywistości nie przyjmiemy rezerwacji bez rozmowy z tobą przez telefon. W obecnej erze cyfrowej wyróżniamy się aktywnie zniechęcając do komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej i utrudniając kontakt z nami przez Internet.

Jaka jest najbardziej ekstrawagancka trasa, jaką Scott Dunn kiedykolwiek zaplanował?

Są chwile w życiu, które wymagają wielkich uroczystości lub prawdziwych wakacyjnych wakacji: czy to urodziny, rocznica, czy też wymarzona podróż, o której zawsze marzyłeś. W tym miejscu wkraczamy. Nasi konsultanci podróżniczy rozkoszują się możliwością zaplanowania czegoś naprawdę wyjątkowego dla naszych gości, dając im szansę naprawdę pochwalenia się swoją wiedzą. Prywatność jest dla nas niezwykle ważna, dlatego uwielbiamy rozmawiać o naszych wakacjach, jeśli chodzi o najbardziej ekstrawaganckie plany, jakie zaplanowaliśmy, ale nie chcemy ujawniać zbyt wielu szczegółów. Jednak ostatnia uroczystość „Serially Special 50th Birthday”, którą zorganizowaliśmy, odbyła się w oszałamiającej Aman Venice. Grupa 20 osób poleciała prywatnym odrzutowcem na prywatny sylwestrowy bal maskowy w sylwestra. Lataliśmy również w ręcznie malowanych maskach, a także retro aparatach Polaroid, aby goście mogli zobaczyć Nowy Rok w najlepszym stylu.

Dlaczego warto rozszerzyć działalność na Singapur?

Zdecydowaliśmy się rozszerzyć działalność na Singapur z wielu powodów: po pierwsze, łatwość posługiwania się Singapurem w języku angielskim. Oferuje również bardzo przyjazne środowisko biznesowe i jest w idealnej strefie czasowej, aby móc oferować całodobową ochronę w naszych biurach w San Diego i Londynie. Dodatkowo istnieje lokalny rynek z ogromnym apetytem na luksusowe podróże.

Jakie są trzy najlepsze miejsca docelowe wszechczasów?

Afryka ma w sobie pewną magię i tajemnicę, która zawsze sprawia, że ​​wracasz po więcej. Niezapomniane safari w Masai Mara, zapierające dech w piersiach krajobrazy Etiopii, dziewicze plaże Mozambiku i surowe wzgórza południowoafrykańskich winnic - Afryka ma coś do zaoferowania każdemu, niezależnie od tego, czy jest to twój pierwszy, czy trzydziesty pierwszy.

Rozległa gromada wysp archipelagu Malediwów otoczona turkusowymi wodami Oceanu Indyjskiego jest rajem, którego każdy powinien doświadczyć przynajmniej raz w życiu. Co więcej, Malediwy doskonale łączą się ze Sri Lanką, Indiami, Omanem i Dubajem.

Jest tak wiele do kochania w Nowej Zelandii. Wznoszące się góry, starożytne lodowce, ogromne lasy, wyjątkowa przyroda i wspaniałe plaże sprawiają, że jest to ulubione miejsce miłośników wypoczynku na świeżym powietrzu - wszystko to oczywiście serwowane przy wybornej lampce wina z Nowego Świata. To naprawdę jedno z najbardziej różnorodnych i ekscytujących miejsc wakacyjnych na świecie.

Co to jest usługa Scott Dunn? Jak działa rezerwacja w Scott Dunn?

Jak wspomniano wcześniej, usługa ma dla nas ogromne znaczenie. Po konsultacji ze Scottem Dunnem konsultant ds. Podróży wykona pierwsze połączenie w celu ustalenia wymagań gościa. W niektórych przypadkach goście mogą nie wiedzieć, od czego zacząć, gdzie przychodzą nasi specjaliści, aby pomóc zainspirować. Wakacje dla gości budujemy wokół tego, czego chcą, poświęcając czas na zrozumienie, co lubią nasi goście, abyśmy mogli stworzyć dla nich idealne wakacje.Nasi specjaliści odejdą i zaczną tworzyć dostosowany do potrzeb gości plan podróży, czerpiąc z własnej wiedzy z pierwszej ręki, odwiedzając wszystkie sprzedawane przez nas miejsca, więc znaj nieruchomości i lokalny obszar na wylot. Trasa zostanie wysłana do gościa do dyskusji. Następnie goście mogą wprowadzić jak najwięcej poprawek do swojego planu podróży, bez względu na to, czy zmieniają hotel, dodają doświadczenia czy wstępnej rezerwacji zabiegów spa, nasi konsultanci będą kontynuować współpracę z gościem, dopóki nie zostanie stworzona idealna trasa. Trzy tygodnie przed wyjazdem goście otrzymają swoje pięknie przedstawione dokumenty. Goście mogą nam zaufać, nie tylko dostosowując dla nich odpowiednie wakacje, ale także dbając o nie od momentu rozmowy z jednym z naszych specjalistów, aż po powrót do domu. Bez względu na to, co się stanie, będziemy tam na każdym kroku. 

Dokąd ludzie wybierają się w tym roku i co robią w tych miejscach?

Bhutan jest jednym z najbardziej dziewiczych krajów na ziemi i powoli otwiera się na turystykę. Goście, którzy szukają prawdziwie autentycznego miejsca docelowego, udają się tutaj na całe życie, zanim tłumy opadną. Goście odwiedzają dawne społeczności buddyjskie i wędrują do klasztorów, takich jak niesławne Gniazdo Tygrysa. Spacerując po oszałamiającej sieci starożytnych szlaków pieszych Bhutanu, jeżdżąc rowerem po rzece Pho Chhu i odwiedzając lokalne rynki, zanurzając się w lokalnej kulturze.

W tym roku Kanada świętuje 150 lat Konfederacji, w której wzrosła liczba zapytań gości chcących poznać spektakularne parki narodowe. W ramach obchodów wszystkie parki narodowe są bezpłatne w 2017 roku, więc zdecydowanie jest to rok, w którym można odkryć ten niesamowity kraj.

Łącząc narciarstwo światowej klasy z oszałamiającymi krajobrazami i kulturą, jazda na nartach w Japonii nigdy nie była tak popularna. Pobłogosławiony niesamowitymi opadami śniegu, tak wielu ludzi gromadzi się w Niseko, aby uzyskać najlepsze wrażenia z puchu.

Dzięki bezpośrednim lotom z Singapuru do Maskatu w Omanie z Oman Air coraz więcej gości widzi to jako realną opcję. Mówimy o obozach namiotowych, wydmach, niesamowitych górach i oszałamiającej linii brzegowej. Salalah to jedno z naszych nowych, gorących miejsc, które ma wspaniałe plaże, a także nowy luksusowy kurort Anantara Al Baleed.

Jak myślisz, co przyczyniło się do sukcesu Scotta Dunna?

Jako firma nieustannie ewoluujemy, słuchając tego, czego chcą nasi goście i dostosowując się do ich wymagań. Od 1986 roku, kiedy mieliśmy tylko dwa domki narciarskie, zaczęliśmy oferować wszystko, od w pełni obsadzonych domków w Alpach i willi w Med, po kluby dla dzieci, podróże poślubne i raz w życiu przygody na całym świecie. Nasze portfolio nieruchomości obejmuje również wszystkie style - od znanych wiodących hoteli po mniej znane hotele butikowe, więc mamy coś dla każdego i wszystkich gustów. Kontynuując rozwój marki Scott Dunn, nasz cykl życia gości zatoczył koło. Tam, gdzie mogliśmy zaplanować miesiąc miodowy gości, zaczęliśmy planować pierwsze rodzinne wakacje i tak dalej. Ponadto poziom świadczonych usług i dbałość o szczegóły sprawiają, że nasi goście wracają do Scotta Dunna.

Czy jest coś, czego nie możesz / nie możesz zrobić dla klientów?

Jeśli będzie to w naszych możliwościach, zrobimy jeszcze więcej dla naszych gości. Oczywiście są przypadki, w których możemy musieć wytyczyć granicę, jeśli prośba oznacza zagrożenie dla naszych pracowników. Mamy jednak takie prośby, jak przeniesienie łóżka dziecka i ich matek obsługujących maszynę z domu w Wielkiej Brytanii do jednej z naszych willi na Majorce, co z radością wykonaliśmy. Zorganizowaliśmy także fortepian polecony na Mauritius, lekcję narciarstwa z imprezą olimpijską i meksykańską w jednym z naszych domków narciarskich.

Jakie są najważniejsze trendy podróżnicze na lata 2017-2018?

Przygody żeglarskie i żeglarskie stają się coraz bardziej dostępne i stanowią przystępną opcję dla większych rodzin lub grup podróżujących.

Potrzeba wyjątkowych wrażeń, ponieważ to one zaczną wyróżniać wakacje gości

Cyfrowe detoksy - ucieczka w miejsce bez wifi, aby naprawdę uciec od tego wszystkiego. Nauczanie dzieci, że nie będą potrzebować internetu do zabawy!

Podróż ostatniej szansy - globalne ocieplenie to poważny problem, który wpływa na niektóre z najbardziej znanych zabytków na świecie. Oglądanie Wielkiej Rafy Koralowej, zanim opadnie, odwiedzanie Antarktydy, aby zobaczyć niedźwiedzie polarne, zanim temperatura wzrośnie, i odwiedzanie Wenecji, zanim podniesie się poziom morza.