Chińscy i brazylijscy turyści pragną spersonalizowanych usług hotelowych

Turyści z całego świata wydają się być coraz bardziej wymagający, jeśli chodzi o to, czego oczekują od swojego hotelu, a wielu szuka własnego doświadczenia w spersonalizowanym leczeniu.

Według międzynarodowej ankiety przeprowadzonej przez Intercontinental Hotels Group (IHG), turyści z krajów wschodzących należą do najbardziej wymagających.

W badaniu przeprowadzonym wśród 7 000 podróżnych IHG wykazało, że oprócz wymagania wysokiej jakości udogodnień oferowanych zazwyczaj przez globalną sieć hoteli, goście oczekują również, że ich hotel będzie odpowiedni pod względem lokalnego stylu życia i zwyczajów.

Ponadto badanie wykazało, że większość gości oczekuje, że hotele zapewnią spersonalizowane usługi dostosowane do ich indywidualnych preferencji .

Ogółem 59% ankietowanych podróżnych twierdzi, że ich pobyt będzie „znacznie wygodniejszy”, jeśli oferowane będą spersonalizowane usługi, a więcej niż jedna na dwie osoby twierdzi, że takie usługi sprawiają, że czują się bardziej szanowani.

Oczekiwania różnią się w zależności od grupy wiekowej. Podczas gdy grupa osób w wieku 18–34 lat chciałaby otrzymywać spersonalizowane treści podczas pobytu, podróżujący seniorzy (w wieku 65 lat i więcej) wyrazili chęć zdrowszych posiłków i napojów.

Badanie wykazało, że podróżni z rynków wschodzących są bardziej zainteresowani spersonalizowanymi usługami niż podróżnicy z krajów bardziej rozwiniętych.

Ponad 60% podróżnych z Chin (64%) i Brazylii (62%) oczekuje, że hotel dostosuje ich wrażenia zgodnie z ich osobistymi potrzebami , w porównaniu do zaledwie 43 procent Amerykanów i 42 procent Brytyjczyków objętych badaniem.

Dla podróżnych z rynków wschodzących, które IHG określa jako „nowych globalnych odkrywców”, ta forma osobistej uwagi jest postrzegana jako znak szacunku.

„62% podróżujących z Chin, 54% podróżujących z Brazylii i 46% podróżujących z Emirati zgadza się z tym personalizacja sprawia, że ​​czują się szanowani w porównaniu do 39% podróżnych ze wszystkich krajów objętych badaniem ”, stwierdza raport IHG.

Badanie wykazało również pewne preferencje w zależności od narodowości. Brytyjscy podróżnicy lubią niespodzianki , Amerykanie chcieliby mieć możliwość wyboru czasu zameldowania i wymeldowania, podczas gdy Chińczycy chętnie korzystają z interaktywnych aplikacji do wyszukiwania lokalnych atrakcji.

Tymczasem Rosjanie wyrazili chęć przewodników turystycznych w ich języku.