InterContinental Hotel Concierges Pierwsze iPady

Sieć luksusowych hoteli InterContinental jest w trakcie procesu urządzenia iPad dla pracowników konsjerża z przyszłego tygodnia.

Międzykontynentalny Hotele i kurorty, które są właścicielami 166 wysokiej klasy nieruchomości, wprowadzą urządzenia do testowania hoteli w czterech miastach w ramach globalnego programu.

Rzecznik marki potwierdził Relaxnews, że jeśli próba zakończy się sukcesem, sieć rozważy wdrożenie programu na całym świecie.

Za pomocą tych urządzeń personel hotelu będzie mógł udostępniać gościom mapy satelitarne w wysokiej rozdzielczości, zbliżone widoki ulic i krótkie klipy wideo z lokalnymi atrakcjami.

Concierges w czterech najbardziej prestiżowych lokalizacjach InterContinental - InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane i InterContinental Hong Kong - zostaną wyposażone w te urządzenia.

Sieć twierdzi, że iPad jest idealny do typowych zadań konsjerża, takich jak udzielanie wskazówek, udzielanie porad w restauracji i dokonywanie rezerwacji dla gości, chociaż program został opracowany w taki sposób, aby uniknąć zmiany pozytywnych aspektów tradycyjnych usług konsjerża.

„Chcieliśmy się upewnić, że iPady nie zastąpią ludzkiego kontaktu z naszymi zespołami Concierge, ale ulepszyły ich zadania i ułatwiły im świadczenie lepszej, bogatszej i bardziej znaczącej usługi” - mówi rzecznik.

Wyniki badania mogą okazać się ekscytujące dla innych operatorów hoteli, którzy nieustannie szukają nowych sposobów na poprawę jakości obsługi gości.

W przypadku InterContinental informacje zwrotne otrzymane od gości i personelu określą, czy można opracować aplikacje w celu zapewnienia ulepszonej usługi konsjerża dla gości, a łańcuch opisuje możliwości jako „nieskończone”.

Podczas gdy InterContinental jest pierwszą siecią, która wprowadziła wersję próbną iPada, inne marki również dostrzegły wartość wyposażenia pracowników pierwszej linii w urządzenia przenośne.

Na przykład marka Hyatt Andaz używa „hostów” wyposażonych w podręczne komputery do odprawy gości bez potrzeby posiadania recepcji.

Źródło: AFPrelaxnews , 2010