Wywiad z nową CEO Maison Christofle, Nathalie Remy

Maison Christofle, francuski specjalista ds. Srebra, ogłosił mianowanie Nathalie Remy na stanowisko dyrektora generalnego. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w branży luksusowej, Nathalie Remy przedstawia bogactwo wiedzy w zakresie zarządzania dla kilku domów mody i salonów kosmetycznych. Poprzednie doświadczenie Nathalie Remy w McKinsey & Co. pozwoliło jej opracować wyjątkową strategiczną i wielokulturową wizję branży luksusowej. W wywiadzie dla OFFWHITEBLOG Nathalie Remy podziela swoje podekscytowanie luksusową Maison i wpływem handlu elektronicznego na front detaliczny.

Wywiad z nową CEO Maison Christofle, Nathalie Remy

Spędziłeś kilka lat w McKinsey na najwyższym stanowisku, kierując dyrektorami generalnymi i firmami w ich procesie decyzyjnym i strategii. Jak to jest być teraz u steru luksusowego Maison, takiego jak Christofle?

Czuje się dobrze! Jestem niezwykle zaszczycony i podekscytowany pracą dla tak niesamowitej marki, bogatej w 188 lat historii, o wyjątkowym dziedzictwie i niesamowitym know-how, i współpracuję z pasjonującymi ludźmi, aby budować swoją przyszłość. Bardzo lubię też różnorodność mojej nowej pracy. Pracuję tylko dla jednej marki, która bardzo różni się od tego, co robiłem jako partner McKinsey, ale Christofle obejmuje różnorodność we wszystkich obszarach: jest to prawdziwie międzynarodowa firma z dystrybucją w blisko 70 krajach; mamy najbardziej zróżnicowany model dystrybucji, jaki kiedykolwiek widziałem, w tym własne butiki i koncesje, franczyzobiorcy, detaliści wielu marek, e-commerce, a także sprzedaż B2B; i jesteśmy w pełni zintegrowani z projektowaniem, tworzeniem, produkcją, łańcuchem dostaw, sprzedażą i obsługą posprzedażną. Ponadto znajdujemy się w punkcie zwrotnym dla marki i firmy, a wyzwanie jest dla mnie pełne energii. Po ponad 20 latach doradzania prezesom, szczególnie doceniam możliwość bezpośredniego wpływania na wyniki mojej firmy i codziennego wpływu moich decyzji, a także długoterminowej perspektywy budowania świetlanej przyszłości wraz z moimi zespołami.

Czy Christofle był częścią Twojego dzieciństwa? A może poznasz markę później?

Urodziłem się w Brukseli i dorastałem bez Christofle'a. Odkryłem markę, która pojawiła się w Paryżu, właściwie kiedy wyszłam za mąż w 2000 roku… Christofle była główną marką w moim rejestrze ślubów, ucieleśniającą francuski luksus i sztukę życia.

Christofle ma fabrykę w Normandii we Francji. Jak ważny jest ten francuski savoir-faire? Czy miałeś czas przejrzeć archiwa i wcześniejsze projekty Christofle?

Christofle rzeczywiście ma własną Manufakturę w Yainville i uważam, że jest to jeden z naszych kluczowych aktywów. Nasza wiedza jest naprawdę wyjątkowa i mamy kilka „Meilleur Ouvrier de France” pracujących w naszym atelier Haute Orfèvrerie. Miałem okazję spędzić cały dzień odwiedzając nasze archiwa z naszym dyrektorem Patrimony, i było to naprawdę niezwykłe doświadczenie. Mamy 11 000 sztuk i ponad 10 000 rysunków oraz 22 000 zdjęć, które przedstawiają głębię i szerokość historii Christofle. Wydaliśmy ponownie kultowe dzieła, takie jak Teapot Aero stworzony w 1957 roku przez Gio Ponti, a także czerpiemy inspirację z tych archiwów, aby projektować nowoczesne produkty, takie jak nasza centralna seria limitowana Club.

Jesteś uważany za wybitnego specjalistę handlu detalicznego. Jakie wrażenia chcesz, aby klienci wchodzili do butiku Christofle?

Chciałbym zaoferować każdemu klientowi wchodzącemu do naszego sklepu wspaniałe i zaskakujące doświadczenie. Marka Christofle ucieleśnia sztukę udostępniania, a my chcemy dzielić się wyjątkowymi chwilami z naszymi klientami i przyczyniać się do budowania wspaniałych wspomnień na długi czas. Zainwestujemy więcej w piękne wyświetlacze okienne, co jest naszym pierwszym kontaktem z naszymi klientami, a także ulepszymy nasze wszechświaty produktów w butiku. Komunikacja w naszych usługach, takich jak personalizacja, jest również ważna dla naszego doświadczenia klienta: grawerowanie, kolor lakieru na zamówienie i specjalne zamówienia. Organizujemy imprezy specjalne z naszymi „ambasadorami francuskiej sztuki de Vivre”, którzy przedstawiają naszym klientom „sztukę dzielenia się” przez Christofle.

Czy e-commerce i innowacje cyfrowe mogą zastąpić fizyczne butiki?

Nie wierzę, że fizyczne sklepy mogłyby zniknąć. W świecie, w którym coraz więcej rzeczy jest zdematerializowanych wraz z rozwojem technologii cyfrowej, myślę, że ludzie faktycznie szukają „prawdziwych” relacji, a nasi współpracownicy handlowi są do tego gotowi. Teraz rola butików najprawdopodobniej ewoluuje, a sklep przyszłości będzie połączeniem salonu wystawowego, w którym można zobaczyć i dotknąć produktów, teatru prezentującego wszechświat naszej marki, miejsca spotkań, w którym możesz dzielić się wspaniałymi chwilami z przyjaciółmi… i oczywiście gdzie można uzyskać niezwykłe porady i nadal kupować produkty.

Christofle z powodzeniem współpracuje z tak znanymi artystami jak Ora Ito, Richard Hutten. Czy będziesz kontynuować w takim kierunku?

Tak, częścią naszego DNA jest współpraca z artystami i projektantami, ale mamy również wewnętrzne studio projektowe, które jest głównym źródłem nowego dzieła. Od tego roku będziemy rozwijać nowy rodzaj współpracy: bardzo ekskluzywne limitowane serie z projektantami mody lub kreatywnymi osobistościami, aby przyciągnąć nowych konsumentów i stworzyć szum wokół marki.

Kto byłby dzisiaj twoim ulubionym artystą współczesnym?

Osobiście nie mam tylko jednego ulubionego artysty, ale doceniam kilku takich jak JR, Sterling Ruby, Anish Kapoor i Takashi Murakami

Ostatnio Christofle był związany z cenionymi nagrodami Yacht Style Awards. Co inspiruje cię w związku Christofle ze światem żeglarskim?

Od 19 lat wyposażyliśmy bardzo znane i luksusowe statki oceaniczne^th stulecie. Najbardziej znanym z nich była Normandia z 40 000 sztuk Christofle przeznaczonych tylko do jadalni pierwszej klasy.

Dziś żeglarstwo stanowi coraz większą część sektora luksusowego „Art de Vivre”, a zatem stanowi podstawę naszych działań. Konstruktorzy jachtów i projektanci wnętrz, którzy zdobią te jachty, są ważnymi wyznacznikami naszej marki, dlatego ważne jest, abyśmy byli związani z tego rodzaju wydarzeniami.

Christofle to styl życia, podróże, spotkania z rodziną i przyjaciółmi. Czy masz specjalne miejsce, w którym chcesz uciec i poznać przyjaciół, rodzinę?

Mam dom na Riwierze Francuskiej, gdzie latem przyjmuję przyjaciół i rodzinę. Uwielbiam morze, światło południa Francji i bardzo lubię organizować obiady i kolacje, aby dzielić się wspaniałymi chwilami nad morzem.

Czy jest osoba, artysta, naukowiec, który miał duży wpływ na twoje wybory i sposób, w jaki postrzegasz świat?

Moi rodzice byli jak dotąd najbardziej wpływowymi osobami w moim życiu… Dali mi swoje podstawowe wartości: troskę o ludzi, optymizm, ciężką pracę i odporność.